Politique de vente, retours et remboursements

Résumé

Bonjour, dans ce shop, aucun argent n’est récolté par passeur·euses. Il existe pour donner de la visibilité à des artistes queer qui osent créer des objets sortant de l’ordinaire et des représentations liées à la norme. Notre fondateur·ice y vend également les objets qui ancrent sa vision pour le monde de demain à des fins pédagogiques et politique. La mécanique économique qui se cache derrière notre shop est entièrement liée à iel. C’est donc auprès d’Emmanuel·le Fontaine que vous achetez les produits que nous soutenons actuellement. 

Notre politique de retour et remboursement est accessible 30 jours.
Si 30 jours se sont passés entre le moment où vous avez émis votre commande et le moment de votre demande de retour et/ou remboursement, nous ne pourrons pas accéder à votre demande.

Pour bénéficier de notre politique de retour/remboursement, vos produits ne peuvent pas avoir été utilisés. Ils doivent revenir exactement dans l’état dans lequel vous les avez reçus.

Nous ne reprenons aucun bien consommable en ce compris nos livres et magazines.

Attention, aucun produit ne sera accepté ou remboursé sans une communication par mail au préalable. Si vous avez un problème avec un de vos produits, merci de nous contacter sur passeur.euses@gmail.com afin que nous puissions discuter ensemble de la meilleure solution à envisager entre vous et l’artiste concerné par la vente.

 

Remboursements

Lorsque nous recevons votre paquet retour, nous l’inspectons et vous remboursons dans un délai de maximum 15 jours ouvrés si tout est en ordre.

Dans le cas contraire, nous vous contactons afin de définir ensemble comment avancer.
Si nous décidons de refuser le remboursement, nous vous en expliquerons les raisons dans une communications par email dans les 5 jours ouvrés maximum.

 

Nous vous avons promis un remboursement mais ce dernier a du retard ?

Êtes-vous certain·e d’avoir bien laissé suffisamment de temps aux établissements de crédit pour effectuer les transactions ?

Si c’est le cas, vérifiez une dernière fois votre relevé bancaire.

Si les délais ont été respectés et que vous ne voyez toujours rien arriver sur votre compte, contactez nous à passeur.euses@gmail.com

 

Echanges

Nous ne remplaçons des produits qu’à condition qu’ils aient subi un dommage. Si vous pensez que c’est le cas, envoyez nous une explication de votre problème ainsi que des photos de votre ou vos produits à passeur.euses@gmail.com, nous vous guiderons depuis là.

 

Retourner des produits

A cette date, derrière ce projet, nous sommes un collectif restreint. Nous faisons de notre mieux pour vous répondre en temps et en heure et pour atteindre un certain degré de qualité mais nous ne sommes malgré tout pas infaillible.

Merci de toujours nous contacter avant de nous renvoyer un ou plusieurs produits afin que nous puissions décider ensemble de la meilleure marche à suivre.

Sachez qu’en cas de retour du ou des produits, les coûts seront à votre charge et non remboursable.

Besoin d’aide ?

Contactez nous à passeur.euses@gmail.com