0

No products in the cart.

Conditions générales de vente

FR Below

GENERAL CONDITIONS OF SALE FOR ONLINE PURCHASES

1. DESCRIPTION

1.1 The GCS define the rights and obligations of the parties in connection with the sale of products/services (hereinafter the “products/services”) through the Passeur·euses.org & emmanuelfontaine.art websites (hereinafter the “websites”). These GCS govern all purchases made on these websites. 

1.2. The GCS are concluded between, on one side, Emmanuel·le Fontaine, (Chaussée de Vleurgat, 51, 1050 Ixelles, passeur.euses@gmail.com, +32474910048), affiliated to PRODUCTIONS ASSOCIEES ASBL, registered with the Banquet Carrefour des Enterprises (Central Enterprises Database) of Belgium under number 0896.755.397 (VAT BE 0896.755.397) with its registered office at 70, Rue Emile Ferron, 1060 Brussels, Belgium, hereinafter the “seller”, and, on the other side, the person placing the order, hereinafter the “purchaser”. The purchaser and the seller are hereinafter jointly referred to as the “parties”.   

1.3 Any order implies that the purchaser has previously consulted and expressly accepts the GCS without this acceptance being subject to a handwritten signature on the part of the purchaser. In accordance with the provisions of the law of 9 July 2001 that lays down certain regulations concerning the legal framework for electronic signatures, the validation of the order form constitutes an electronic signature that, between the parties, has the same value as a handwritten signature and that constitutes proof of the order in its entirety and of the payability of the amounts due in performance of the order. 

1.4 The purchaser declares that he/she has full legal capacity. 

2. THE PRODUCTS/SERVICES ON SALE

The products/services offered for sale are those that feature on the website, with a description of their essential characteristics, on the date and time when the purchaser consults them on the website, and within the limits of the stocks available. The seller uses all reasonable means to display the availability of products/services on the website in real time, but cannot be held responsible if a product is no longer available to honour the order. If one of the products/services ordered is unavailable, the purchaser will be informed of the fact and will have the option of changing the order or cancelling it, in the latter case being refunded for the amount of the order if payment has already been made.   

3. SALES PRICE OF THE PRODUCTS/SERVICES DISPLAYED 

3.1 The price of each product is displayed on the website in euros and including VAT. This price is valid in the countries for which delivery is possible and does not include the costs of preparing and delivering the order, which are also payable by the purchaser, or the deduction of the amount of any discount or purchase voucher granted to the purchaser. The seller reserves the right to change his prices at any time, but the products/services will be invoiced on the basis of the purchase price that applied at the time of placing the order. 

3.2 When placing the order the purchaser undertakes to pay, in addition to the purchase price of the products/services ordered, the costs of preparation and delivery (hereinafter the “costs”). These costs vary according to the type and quantity of products/services ordered and the chosen delivery method, and include VAT. The purchaser can consult the amount of these costs on the website and consult his “Basket” that shows a calculation of the total amount corresponding to the purchase price of the products/services plus costs. These costs remain payable and will not be reimbursed if the purchaser returns all or part of the order by virtue of his right of withdrawal. 

3.3 The products/services are only delivered in the countries for which the website authorizes delivery. Any incorrect delivery address is the responsibility of the purchaser and may give rise to additional costs. The delivery times listed are not binding but are purely indicative. No late delivery may give rise to the payment of damages for the benefit of the purchaser. The seller is entitled to make part deliveries. In the case of the non-delivery of goods, any sums paid by the purchaser will be reimbursed with no interest or compensation. 

4. ORDERING PROCEDURES

4.1 To place an order, the purchaser must complete the order form that is available on the website and on which he/she will give the information that permits identification, in particular his or her surname, first name, delivery address and email address. In so doing, the purchaser accepts in full and without reservation all of these GCS and undertakes to pay in full the total amount owing. The seller cannot be held responsible for the consequences of the communication of incorrect information. 

4.2 The seller will confirm each order placed by sending an email that states in particular: 

1° The principal characteristics of the product or service ordered;
2° The identity of the seller and in particular his company number and trading name if necessary;
3° The geographical address of the seller as well as his telephone number and email address; 
4° The total price of the products and services including all taxes and additional costs of transport, delivery, etc.;
5° The means of payment, of delivery and execution;  
6° The procedures foreseen by the company for handling complaints;
7° The conditions by which the consumer would cease to benefit from the right of withdrawal, as laid down in article 7 of the GCS;
8° The existence of a two-year guarantee of conformity, as foreseen by articles 1649bis to 1649octies of the Civil Code, and a guarantee against hidden defects, as foreseen by articles 1641 to 1649 of the Civil Code, and by article 10 of the GCS;
10° The possibility of recourse to the European Dispute Resolution platform to initiate proceedings for an amicable resolution;
11° If applicable, the existence of after-sales assistance for the consumer, of after-sales service and commercial guarantees, as well as the associated conditions; 
12° If applicable, the duration of the contract or, if it is an open-ended contract or one that is automatically renewable, the conditions for terminating the contract;
13° If applicable, the minimum duration of the consumer’s obligations by virtue of this contract;
14° If applicable, the existence of a deposit or other financial guarantees to be paid or financed by the purchaser; 

The data registered by the seller, together with the order confirmation, will constitute proof of the contractual relations between the parties.   

4.3 The seller reserves the right to refuse or cancel any order or delivery in the event of an existing dispute with the purchaser, full or partial non-payment on a previous order, refused authorisation for a payment by a credit card on the part of a bank or for any other valid reason. In which case, the seller’s liability cannot under any circumstances be invoked. 

5. MEANS OF PAYMENT

5.1 Purchases are paid for by a credit card of the Visa or Mastercard type or bank cards of the “Maestro” type or via Paypal.

5.2 Products ordered remain the property of the seller until payment in full of the purchase price and costs indicated at the time of placing the order. 

6. DELIVERIES

6.1 The seller makes deliveries worldwide and/or in Europe (depending on the product) Any taxes and import costs are payable by the purchaser. 

6.2 The order is delivered to the address given by the purchaser. 

6.3 For a delivery in Belgium, the seller will make every effort to ensure that the order is dispatched to the delivery address within 30 working days following validation of the order and receipt of payment.  The parcel delivery service will go to this address between 8 am and 6 pm on working days and present the parcel or parcels to the recipient or to any other person present at this given address. If nobody is home, a notice of attempted delivery will be left at the delivery address. It will then be for the purchaser to contact the parcel delivery service to agree either a new delivery date at the same address or a new delivery date at a different address or collection at the nearest Post Office. Failure to do so within 15 days from the date of the attempted delivery notice left by the parcel delivery service or if the purchaser is absent on the occasion of a second delivery attempt will result in the order being returned automatically to the seller, who will contact the purchaser to schedule a new delivery of the order. In this case, the purchaser can be charged for additional delivery costs.      

6.4 For a delivery outside Belgium, the seller will make every effort to ensure that the order is delivered within 45 days following validation of the order if inside the European Union and within 60 days for the rest of the world. The means of delivery will depend on the postal services in the country in question. 

6.5 If the purchaser has designated the parcel delivery service, the transfer of risks to the purchaser shall be made at the moment the products ordered are made available to the delivery service. Material proof that they have been made available will be provided by the control system used by the parcel delivery service. 

6.6 It is the purchaser’s responsibility to check dispatches on arrival and to express any reservations or complaints that may seem justified, or even to refuse the parcel if it looks as if it has been opened or if it shows clear signs of damage. If there are any complaints after taking delivery of the order it is essential to send an email to passereuses@gmail.com, mentioning “Delivery complaint”, with supporting photos, within 48 hours of taking delivery of the order. 

7. RIGHT OF WITHDRAWAL AND PRODUCT RETURN PROCEDURES

7.1 The purchaser has a period of fourteen (14) calendar days, commencing the day after the delivery date, to cancel his purchase, without penalty and without having to provide justification, in accordance with Belgian economic law.   

Within this period, the purchaser must inform the seller of his intention to make use of his right of withdrawal in the following way: 

– Send an email to passeureuses@gmail.com
– Provide surname and first name of the purchaser
– Give a detailed description of the article or articles in question, with quotation of the invoice number and date of issue 

or

– by completing the form available on the SPF Economie (Belgian Federal Public Service, Economy) website

7.2 The return to the seller shall be made to the address given on the parcel, except for any instructions to the contrary given to the purchaser who must retain proof of dispatch.   

7.3 If the purchaser wants to exchange the products rather than obtain a refund, he/she must state this in the e-mail, following which the seller will inform the purchaser of the article availability and of any supplement payable or partial reimbursement as applicable. 

7.4 All costs and risks linked to the dispatch of returned products are borne by the purchaser. 

7.5 If the purchaser has recourse to his right of withdrawal and returns the products no later than fourteen (14) days following the communication of his decision to withdraw in accordance with the procedures agreed in the preceding paragraphs, the seller undertakes to reimburse the purchaser for the amount of the purchase price on reception of the products by the seller. 

7.6 In the event of reimbursement for products/services returned, the seller will credit the credit card used for the payment of the said products for an amount equal to the purchase price of the said products, less the amount of purchase vouchers or discounts accepted at the time of placing the order.  The purchaser will be reimbursed in accordance with the procedures agreed with the bank that issued the card. 

7.7 The purchaser can only invoke the right of withdrawal if the products supplied have been used, have been damaged, have elements missing, or have had their labels removed. 

7.8 The products must be returned with suitable protection, in their original packaging, in perfect condition for resale, and accompanied by any accessories, instructions for use, etc, failing which they can neither be accepted as returned nor exchanged. 

7.9 Customised or personalised products/services may not under any circumstances be accepted as returned or exchanged. 

7.10 Products returned but that cannot be accepted as returned by the seller remain with the seller at the purchaser’s disposal. The purchaser remains bound to pay for them. In the event of abnormal or abusive returns the seller reserves the right to refuse subsequent orders. 

7.11 The seller indicates on the website the conditions, deadline and procedures that apply to the right of withdrawal as well as the model form for withdrawal.

8. PROTECTION OF PRIVACY IN REGARD TO THE PERSONAL DATA OF PURCHASERS

8.1 The seller collects data of a personal nature regarding purchasers, which are transmitted on the website or by e-mail. He undertakes not to divulge these data to third parties. They are confidential. They will be used by the seller’s internal services solely for processing orders with the aim of strengthening and personalising communication, in particular through information letters/e-mails as well as in the framework of the website personalisation in line with the stated preferences of the purchasers or for monitoring solvency. 

8.2 The seller therefore does not sell, market or loan to third parties information on purchasers. The seller undertakes to first inform the purchaser of any transfer to or use by third parties of data of a personal nature and to allow him to exercise the right of refusal. The seller can also provide to third parties statistics concerning his purchasers, his sales, the structure of exchanges and information on his website, but these statistics will not contain any personal data. This article cannot, however, prevent the cession or transfer of activities to a third party. 

8.3. The seller only retains data of a personal nature during the time needed to achieve the specific purposes with a view to which the processing is effected. To determine the appropriate period, account is taken of the quantity, nature and sensitivity of personal data, the purposes for which they are processed and the possibility of achieving these purposes by other means. Account is also taken of the need to conform to legal and regulatory obligations. When the data are no longer needed they will be destroyed.   

8.4. Provided the legal conditions are fulfilled, the purchaser is entitled: 

  • to request information to find out whether the seller possesses personal information and, if so, what this information is and for what purposes it is processed; 
  • to access his or her personal data and, if necessary, to correct them; 
  • to have his or her personal data deleted or their use limited; 
  • to lodge a complaint with the Data Protection Authority. 

The purchaser can exercise the rights mentioned hereabove by means of a dated and signed request accompanied, for security reasons, by a copy of his or her ID.  The request can be addressed to the seller by e-mail to passeureuses@gmail.com. If the request is clearly unfounded, access may be refused and reasonable costs can be invoiced. 

9. RESPONSIBILITY

The seller contracts obligations of means only, for all stages of access to the website, from the order to delivery and subsequent services. The seller cannot be held responsible for any inconveniences or damage inherent in the use of the Internet, specifically an interruption of service, exterior intrusion, or the presence of computer viruses, or any fact that could be described as a force majeure. In any event, the responsibility of the seller by the terms of the GCS cannot exceed an amount equal to the amounts paid or payable at the time of the transaction at the origin of the said responsibility. 

10. GUARANTEE OF CONFORMITY

The products/services benefit from the statutory guarantee of conformity, laid down in articles 649bis to 1649octies of the Civil Code, and the statutory guarantee covering hidden defects, laid down in articles 1641 to 1649 of the Civil Code. Among other things, the purchaser is entitled to have the seller repair or replace free of charge any products presenting non-conformities within two years of delivery (one year if a second-hand article), provided the request is submitted within two months of discovering the non-conformity. If a non-conformity appears within the first six months, the seller is a priori deemed to be responsible. However, the seller can be exonerated from this responsibility if the non-conformity is due to improper use on the part of the purchaser. If a non-conformity appears subsequently, the seller can request the purchaser to prove that it is a non-conformity that existed at the time of delivery of the article. 

11. INTELLECTUAL PROPERTY

The site content, including the underlying technology, may be protected by copyright, trademark law or any other intellectual property right. The seller authorises the purchaser to place on his own website a simple link for direct access to the seller’s website. On the other hand, any hypertext link to the website that uses framing, in-line or deep linking technology is forbidden. In any event, any link must be withdrawn on simple request by the seller.    

12. CONTACT WITH THE SELLER

The purchaser has the option of contacting the seller by means of the e-mail address passeureuses@gmail.com.

13. INVALIDITY AND INTEGRALITY

If one or more of the GCS provisions should prove to be invalid the other provisions will retain their full force and scope. 

14. PROOF

The computerised registers, kept in the computing systems of the seller and his partners, will be considered as proof of communications, orders and payments made between the parties. In the framework of their relations, the parties accept the principle of electronic proof (for example: e-mail, backups, etc.). 

15. MODIFICATIONS

The seller reserves the right to change the GCS and will communicate the new version to the purchaser via the website. 

16. APPLICABLE LAW AND COMPETENT COURTS

The GCS are governed by Belgian law. In case of dispute, an amicable solution will be sought before taking any legal action. The seller and purchaser may also have recourse to the European Dispute Resolution platform. Failing an amicable resolution, the courts of the Brussels judicial district will have jurisdiction.   

 

———————————– French version ———————————–

 

CONDITIONS GENERALES DE VENTE EN LIGNE

1. DESCRIPTION

1.1 Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits/services (ci-après les « produits/services »), via les sites internets passeur.euses.org & emmanuelfontaine.art (ci-après dénommé les « sites »). Les présentes CGV régissent toute vente de produits réalisée sur les sites.

1.2. Les CGV sont conclues entre, d’une part, Emmanuel·le Fontaine, (Chaussée de Vleurgat, 51, 1050 Ixelles, passeur.euses@gmail.com, +32474910048), affiliée à PRODUCTIONS ASSOCIEES ASBL, inscrite à la Banque Carrefour des Entreprises de Belgique sous le numéro 0896.755.397 (TVA BE 0896.755.397) dont le siège social est situé 72, Rue Emile Coenraets à 1060 Bruxelles, Belgique, ci-après dénommée le « vendeur » et, d’autre part, la personne effectuant une commande, ci-après dénommée l’« acheteur ». L’acheteur et le vendeur sont ci-après conjointement dénommés les « parties ».

1.3 Toute commande d’un produit proposé sur le site (ci-après la « commande ») suppose la consultation préalable et l’acceptation expresse des CGV par l’acheteur, sans que cette acceptation soit conditionnée par une signature manuscrite de la part de l’acheteur. Conformément aux dispositions de la loi du 9 juillet 2001 fixant certaines règles relatives au cadre juridique pour les signatures électroniques et les services de certification, la validation du bon de commande constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite et vaut preuve de l’intégralité de la commande et de l’exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande.

1.4 L’acheteur qui souhaite acheter un produit sur le site déclare avoir la pleine capacité juridique.

2. LES PRODUITS/SERVICES EN VENTE

Les produits/services proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site, avec une description de leurs caractéristiques essentielles, au jour et au moment de la consultation du site par l’acheteur, et dans la limite des stocks disponibles. Le vendeur met tous les moyens raisonnables en œuvre pour afficher la disponibilité des produits/services en temps réel sur le site, mais ne pourrait être tenu responsable si un produit n’était plus disponible pour honorer la commande effectuée par l’acheteur. En cas d’indisponibilité de l’un des produits/services commandés, l’acheteur en sera informé, et aura la possibilité, soit de modifier sa commande, soit de l’annuler, auquel cas il sera remboursé du montant de sa commande s’il en a déjà effectué le paiement.

3. PRIX DE VENTE DES PRODUITS/SERVICES AFFICHES

3.1 Le prix de chaque produit est affiché sur le site (ci-après le « prix d’achat ») en euros et TVA comprise. Ce prix est valable dans les pays pour lesquels la livraison est possible sur le site, et n’inclut pas les frais de préparation et de livraison, également à charge de l’acheteur, ni la déduction de toute remise ou bon d’achat accordé à l’acheteur à titre personnel. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits/services seront facturés sur la base du prix d’achat en vigueur au moment de la validation de la commande.

3.2 Lors de la commande, l’acheteur s’engage à payer, outre le prix d’achat des produits/services commandés, les frais de préparation et de livraison (ci-après les « frais »). Ces frais varient en fonction du type et de la quantité de produits/services commandés, et du mode de livraison choisi, et s’entendent TVA comprise. L’acheteur peut consulter le montant de ces frais sur le site en consultant son « Panier », où s’affiche un calcul du montant total correspondant au prix d’achat des produits/services et aux frais. Le vendeur se réserve le droit de modifier le montant des frais à tout moment, mais les frais seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande, et sous réserve des disponibilités. Ces frais restent dus et ne seront pas remboursés si l’acheteur retourne la totalité ou une partie de la commande en vertu de son droit de rétractation.

3.3 Les produits/services sont uniquement livrés dans les pays pour lesquels le site autorise la livraison. Les acheteurs désirant se faire livrer dans un des pays autorisés mais sur une île de ces pays se verront facturer un supplément de livraison. Toute adresse de livraison erronée est de la responsabilité de l’acheteur et peut donner lieu à des frais supplémentaires. Les délais de livraison indiqués ne sont pas contraignants mais sont donnés à titre purement indicatif. Aucun retard dans la livraison ne pourra donner lieu au paiement de dommages au profit de l’acheteur. Le vendeur a le droit d’effectuer des livraisons partielles. En cas de non-livraison des biens, les sommes éventuellement payées par l’acheteur seront remboursées sans intérêts ni autre forme d’indemnisation.

4. MODALITES DE COMMANDE

4.1 Pour effectuer une commande, l’acheteur doit remplir le formulaire de commande mis à sa disposition sur le site, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment son nom, prénom et adresse de livraison. Le vendeur ne peut être tenu responsable des conséquences de la communication d’informations erronées. Après avoir rempli le formulaire de commande, l’acheteur est invité à clôturer le processus de commande, en cliquant sur « Valider ma commande ». Ce faisant, l’acheteur déclare accepter pleinement et sans réserve l’intégralité des présentes CGV et s’engage à payer l’intégralité du montant total dû, soit le prix d’achat, augmenté des frais, et diminué de bons d’achat éventuels.

4.2 Le vendeur confirmera chaque commande par l’envoi d’un e-mail à l’acheteur à l’adresse e-mail indiquée par l’acheteur lors de son affiliation (ci-après la « confirmation de commande »). Cette confirmation de commande mentionnera notamment :

1° les principales caractéristiques du bien ou du service commandé;
2° l’identité du vendeur, notamment son numéro d’entreprise et son nom commercial;
3° l’adresse géographique du vendeur ainsi que son numéro de téléphone, son adresse électronique;
4° le prix total des biens ou services toutes taxes comprises et tous les frais supplémentaires de transport, de livraison et autres ;
5° les modalités de paiement, de livraison et d’exécution.
6° les conditions, le délai et les modalités d’exercice du  droit de rétractation;
7° les conditions dans lesquelles le consommateur ne bénéficiera pas du droit de rétractation, telles que reprises dans l’art. VI. 53 du Code de droit économique et de l’art. 7 des CGV;
8° l’existence d’une garantie de conformité de deux ans (un an s’il s’agit de produits d’occasion), telle que prévue par les articles 1649bis à 1649octies du Code civil, et d’une garantie des vices cachés, prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil, et par l’art. 10 des CGV;
9° la possibilité de s’adresser à s’adresser à la plateforme européenne de règlement de litiges, pour introduire une procédure de règlement à l’amiable.
10° le cas échéant, l’existence d’une assistance après-vente au consommateur, d’un service après-vente et de garanties commerciales, ainsi que les conditions y afférentes;
11° le cas échéant, la durée du contrat ou, s’il s’agit d’un contrat à durée indéterminée ou à reconduction automatique, les conditions de résiliation du contrat;
12° le cas échéant, la durée minimale des obligations du consommateur au titre du contrat;
13° le cas échéant, l’existence d’une caution ou d’autres garanties financières à payer ou à fournir par l’acheteur, ainsi que les conditions y afférentes;

Les données enregistrées par le vendeur, ainsi que la confirmation de commande constitueront la preuve des relations contractuelles intervenues entre les parties.

4.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande ou toute livraison en cas de litige existant avec l’acheteur, non-paiement total ou partiel d’une commande précédente ou refus d’autorisation de paiement par carte de crédit des organismes bancaires. Dans ce cas, la responsabilité du vendeur ne pourrait, en aucun cas, être engagée.

5. MODALITES DE PAIEMENT

5.1 Le paiement des achats s’effectue par carte de crédit de type Visa ou Mastercard et par cartes bancaires de type “Maestro” ou via Paypal.

5.2 Les produits commandés demeurent la propriété du vendeur jusqu’au complet paiement du prix d’achat et des frais indiqués lors de la commande.

6. LIVRAISONS

6.1 La livraison est effectuée par le vendeur dans le monde entier et/ou en Europe en fonction du produit (les taxes quelconques et frais à l’import sont à charge de l’acheteur).

6.2 La commande est livrée à l’adresse indiquée par l’acheteur.

6.3 Pour une livraison en Belgique, le vendeur mettra tout en œuvre pour que la commande soit expédiée à l’adresse de livraison endéans les 5 jours ouvrables suivant la validation de la commande et la réception du paiement. Le livreur se présentera à cette adresse entre 8h et 18h, les jours ouvrables, et remettra le ou les colis au destinataire ou à toute autre personne présente à l’adresse indiquée. En cas d’absence, un avis sera laissé à l’adresse de livraison. Il appartiendra alors à l’acheteur de contacter le livreur pour convenir soit d’une nouvelle date de livraison à la même adresse, soit d’une nouvelle date de livraison à une nouvelle adresse, soit d’un enlèvement au bureau de la Poste le plus proche. A défaut de ce faire dans un délai de 15 jours à dater de l’avis laissé par le livreur ou si l’acheteur est absent lors de la nouvelle livraison, la commande sera automatiquement retournée au vendeur, qui prendra contact avec l’acheteur pour programmer une nouvelle livraison de la commande. Dans ce cas, des frais supplémentaires de livraison pourront être facturés à l’acheteur.

6.4 Pour une livraison en dehors de la Belgique, le vendeur mettra tout en œuvre pour que la commande soit livrée endéans les 15 jours suivants la validation de la commande. Les modalités de livraison seront propres aux services postaux du pays concerné.

6.5 Si l’acheteur a désigné le livreur, le transfert des risques à l’acheteur se fait au moment où les produits commandés sont mis à la disposition du livreur. La preuve de cette mise à disposition sera matérialisée par le système de contrôle utilisé par le livreur.

6.6 Il appartient à l’acheteur de vérifier les expéditions à l’arrivée et de formuler toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou s’il porte des traces manifestes de détérioration. S’il y a quelconque réclamations suite à la réception de la commande, il est de rigueur d’envoyer un mail à l’adresse passeureuses@gmail.com sujet “Réclamation de livraison”, photos à l’appui, endéans les 48h après réception de la commande.

7. DROIT DE RETRACTION ET MODALITES DE RETOUR

7.1 Si les produits/services achetés sur le site ne conviennent pas à l’acheteur, celui-ci dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendrier, à compter du lendemain du jour de la livraison, pour renoncer à son achat, sans pénalité et sans indication de motifs, conformément au code de droit économique belge.

Dans ce délai, l’acheteur doit notifier au vendeur son intention de faire usage de son droit de rétractation, de la façon suivante :

– Envoyer un mail à passeureuses@gmail.com
– Notifier nom et prénom de l’acheteur
– Donner une description détaillée du ou des articles  concerné(s), avec référence au numéro et à la date de la facture délivrée

ou

– remplir le formulaire disponible sur le site du SPF Economie (https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf)

7.2 Le retour au vendeur s’effectuera à l’adresse présente en première partie de ces CGV, sauf instructions contraires communiquées à l’acheteur, par tout moyen de transport au choix de l’acheteur, qui doit en conserver la preuve d’expédition.

7.3 Si l’acheteur souhaite un échange au lieu d’un remboursement, il le précise dans l’e-mail et le vendeur lui communiquera, outre la disponibilité de l’article, le supplément à payer ou le remboursement partiel le cas échéant.

7.4 Tous frais et risques liés à l’expédition du retour des articles sont à la charge de l’acheteur.

7.5 En cas d’utilisation de son droit de rétractation par l’acheteur dans le délai précité et du renvoi des produits au plus tard quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter selon les modalités convenues aux paragraphes précédents, le vendeur s’engage à rembourser le prix d’achat à l’acheteur, pour autant que celui-ci ait déjà été payé, à la réception des produits par le vendeur.

7.6 En cas de remboursement des produits/services retournés, le vendeur créditera la carte de crédit utilisée pour le paiement desdits produits d’un montant équivalent au prix d’achat de ceux-ci, diminué du montant des bons d’achat ou remises intervenus lors de la commande. Le remboursement de l’acheteur s’effectuera selon les modalités convenues avec l’organisme bancaire émetteur de la carte.

7.7 L’acheteur ne pourra faire usage de son droit de rétractation et/ou d’échange si les produits livrés ont manifestement fait l’objet d’un usage, ont été endommagés, comportent des pièces manquantes, ou dont les étiquettes ont été retirées.

7.8 Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notice d’emploi, étiquettes intactes et attachées, etc. à l’adresse indiquée. A défaut, ils ne pourront être repris ou échangés.

7.9 Ne pourront également être repris ou échangés, les produits pour lesquels aucun élément joint ne permet d’identifier l’expéditeur (n° de retour, n° commande, nom, prénom, adresse). Les produits renvoyés mais ne pouvant être acceptés en retour par le vendeur sont tenus à la disposition de l’acheteur chez le vendeur. L’acheteur reste tenu d’en payer le prix. En cas de retours anormaux ou abusifs, le vendeur se réserve le droit de refuser une commande ultérieure.

7.10 Enfin, les produits/services confectionnés sur-mesure ou personnalisés ne pourront en aucun cas être repris ou échangés.

7.11 Le vendeur mentionne sur le site les conditions, le délai et les modalités du droit de rétractation, ainsi que le modèle de formulaire de rétractation.

8. PROTECTION DE LA VIE PRIVEE A L’EGARD DES DONNEES PERSONNELLES DES ACHETEURS

8.1 Le vendeur collecte des données à caractère personnel concernant les acheteurs, lesquelles lui sont communiquées sur le site ou par e-mail. Il s’engage à ne pas divulguer ces données à des tiers. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement des commandes, dans le but de renforcer et de personnaliser la communication, notamment par des lettres/e-mails d’information, ainsi que dans le cadre de la personnalisation du site en fonction des préférences constatées des acheteurs, ou pour le suivi de la solvabilité.

8.2 Le vendeur ne vend donc pas, ne commercialise pas, et ne loue pas à des tiers les informations concernant les acheteurs. En cas de cession ou d’utilisation par des tiers de données à caractère personnel, le vendeur s’engage au préalable à informer l’acheteur et de lui permettre d’exercer son droit d’opposition. Le vendeur peut également fournir des statistiques consolidées relatives à ses acheteurs, à ses ventes, à la structure des échanges et aux informations sur le site à des tiers de confiance, mais ces statistiques ne contiendront aucune donnée personnelle. Le présent article ne pourra toutefois empêcher la cession ni le transfert d’activités à un tiers.

8.3. Le vendeur ne conserve les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire afin d’atteindre les finalités spécifiques en vue desquelles le traitement est effectué. Pour déterminer la durée appropriée, il est tenu compte de la quantité, de la nature et la sensibilité des données personnelles, les finalités pour lesquelles elles sont traitées et la possibilité d’atteindre ces finalités par d’autres moyens. Il est également tenu compte de la nécessité de se conformer à ses obligations légales et règlementaires. Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles font l’objet d’une destruction.

8.4. L’acheteur a le droit :

  • de demander des informations afin de savoir si le vendeur possède des informations personnelles et, le cas échéant, quelles sont ces informations et à quelles fins elles sont traitées ;
  • d’accéder à ses données à caractère personnel et, le cas échéant, de les rectifier;
  • de s’opposer au traitement concerné pour des raisons tenant à leur situation particulière ;
  • d’obtenir l’effacement de ces données ou la limitation de leur traitement, ce qui permet p.ex. de demander au vendeur la suspension du traitement des données personnelles, le temps nécessaire à la vérification de l’exactitude de certaines données ;
  • de recevoir les données à caractère personnel lui concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de transmettre ces données à un autre responsable de traitement ;
  • d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, s’il constate que ce traitement enfreint la législation et la réglementation applicables.

L’acheteur peut exercer les droits mentionnés ci-dessus au moyen d’une demande datée et signée et accompagnée, pour des raisons de sécurité, d’une copie de sa carte d’identité. La demande peut être adressée au vendeur par e-mail, avec signature électronique, à l’adresse passeureuses@gmail.com. L’exercice de ces droits est gratuit. Si toutefois la demande est manifestement infondée ou abusive, l’accès peut être refusé et/ou des frais raisonnables peuvent être facturés.

9. RESPONSABILITE

9.1. Le vendeur ne contracte que des obligations de moyen, pour toutes les étapes d’accès au site, de la commande, à la livraison ou à des services postérieurs. La responsabilité du vendeur ne pourrait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait pouvant être qualifié de force majeure. En toute hypothèse, la responsabilité du vendeur aux termes des CGV ne pourra excéder une somme égale aux sommes payées ou payables lors de la transaction à l’origine de ladite responsabilité, quelle que soit la cause ou la forme de l’action concernée.

9.2 Le vendeur ne peut être tenu pour responsable des cas de force majeure tels un retard dans l’exécution ou pour la non-exécution de ses engagements du fait d’événements échappant à son contrôle normal.

10. GARANTIE DE CONFORMITE

Tous les produits achetés bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans (un an s’il s’agit de produit d’occasion) , prévue par les articles 1649bis à 1649octies du Code civil, et la garantie légale des vices cachés, prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil. Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil, les consommateurs ont, entre autres, le droit d’obtenir du vendeur la réparation ou le remplacement gratuit des produits présentant un défaut de conformité dans les deux ans à compter de leur livraison, à condition que la demande soit introduite avant la fin de cette période, ou dans un délai d’ un an à compter de la découverte du défaut, si ce délai est plus long. Si un défaut apparaît endéans les six premiers mois, le vendeur est a priori tenu responsable. Cependant, il peut s’exonérer en prouvant que le défaut est dû à une mauvaise utilisation de la part de l’acheteur. Si un défaut apparaît après, le vendeur pourra demander à l’acheteur de prouver qu’il s’agit d’un défaut de conformité qui existait au moment de la livraison du bien.

11. PROPRIETE INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site, qu’ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont éventuellement protégés par le droit d’auteur, des marques ou plus généralement par le droit de la propriété intellectuelle. Ils sont la propriété exclusive du vendeur. Le vendeur autorise l’acheteur à placer sur son propre site un lien simple renvoyant directement sur le site du vendeur. En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au site et utilisant la technique du framing ou du in-line ou deep linking est interdit. Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande du vendeur.

12. CONTACT AVEC LE VENDEUR

En cas de questions sur son achat, l’acheteur a la possibilité de rentrer en contact avec le vendeur au moyen de l’adresse e-mail passeureuses@gmail.com.

13. NULLITE ET INTEGRALITE

Si une ou plusieurs stipulations des CGV sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

14. PREUVE

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du vendeur et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. Les parties acceptent dans le cadre de leurs relations le principe de la preuve électronique (par exemple : e- mail, backups, etc).

15. MODIFICATIONS

Le vendeur se réserve le droit de modifier les CGV et communiquera la nouvelle version aux acheteurs via le site.

16. DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAUX COMPETENTS

Les CGV sont soumises à la loi belge. En cas de litige, une solution à l’amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. L’acheteur a en outre la possibilité de s’adresser à la plateforme européenne de règlement de litiges, pour introduire une procédure de règlement à l’amiable. A défaut de règlement à l’amiable, les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles seront seuls compétents.